Contactate con nosotros para recibir un presupuesto. Nos especializamos en Posicionamiento Web En Google, Diseño Web Argentina, Marketing Online, Diseño Gráfico, Desarrollo Web, Tienda Online, eCommerce, Seo, Campaña De Adwords y mucho mas.
10 maneras de evitar abandono de carrito en ecommerce
Los carritos de compra abandonados continúan siendo uno de los principales retos a enfrentar y superar en un ecommerce.
¿Qué es exactamente el abandono en una e-Commerce?
El abandono de carrito se produce cuando un usuario online coloca artículos en su carrito de compra pero después se marcha del sitio web, abandonando dicho carrito antes de finalizar la compra.
Para calcular la tasa de abandono de nuestro comercio online, simplemente tenemos que dividir el total de transacciones completadas con éxito entre el total de operaciones iniciadas. Este dato se corresponde con el porcentaje de compradores online que intentaron agregar artículos a sus respectivos carritos y hacer la compra, pero no terminaron de realizar el pago.
#1 Indicador del progreso
Seguramente conozcas la sensación de estar en una tienda online y que te pidan hasta el signo del zodiaco antes de realizar la compra. Todas esas exigencias sin sentido prolongan el proceso de pago y deben evitarse en cualquier experiencia online. Una de las mejores formas de hacerlo es colocando un indicador de progreso en todas las páginas del funnel de ventas.
Al mostrarle claramente a los clientes dónde están dentro del proceso de compra, estamos eliminando la preocupación de que una compra nuestra se alargue hasta el infinito. Además, da la sensación a los usuarios de que el proceso está a punto de acabarse, ayudando a suprimir la ambigüedad y haciendo que el desarrollo sea claro y fácil de entender.
El indicador de progreso debe tener el menor número de pasos posible. Como con cualquier otro elemento, vale la pena hacer variaciones con test AB, antes de tomar cualquier decisión.
#2 Call To Action
Muchos sitios no incluyen CTAs en sus páginas de pago. La “lógica” detrás de esto parece estar en la suposición de que, si un cliente añade un artículo al carrito de compra, ya no necesita ningún incentivo para comprarlo. Nada más lejos de la realidad. Las páginas de pago son perfectas para ubicar CTAs fuertes y claros que apoyen la decisión de completar la compra.
Un CTA debe incluir un mensaje consistente con el resto de materiales y copys de nuestro site. Recordemos que el objetivo de todo esto es ofrecer una experiencia perfecta y continua desde el descubrimiento del producto hasta su compra. La idea es huir de palabras y verbos ambiguos como “Continuar”, y utilizar los más activos e imperativos.
#3 Miniaturas y stock
Cuando compramos algo en una tienda física, podemos ver y tocar el artículo. Este no es el caso del e-Commerce. Incluyendo imágenes en miniatura de los productos en el carrito del cliente, no sólo les ayudamos a recordar lo que están comprando sino que también eliminamos posibles distracciones.
Por otro lado, también es recomendable informar a los clientes de la disponibilidad de los artículos antes de pasar a la página de pago. Para evitar frustraciones por temas de stock, lo mejor es incluir la cantidad de inventario en la página de producto.
#4 Opiniones
En caso de duda sobre si comprar o no un producto, ¿qué solemos hacer? Preguntar a otros que lo hayan utilizado. En el entorno digital, esto se traduce en opiniones de usuarios que ya han comprado y disfrutado de dicho artículo. El simple hecho de habilitar los comentarios en la página de producto puede suponer la diferencia que incline la balanza hacia la compra.
#5 Usabilidad y experiencia de usuario
Los consumidores rara vez deciden adquirir algo, lo encuentran rápidamente y lo compran en una experiencia simple y única. Muy al contrario, las compras online suelen ser indirectas, ineficientes y poco lineales. Cuanto más fácil les sea a los usuarios moverse por el carrito y por nuestra tienda, más probabilidades tendremos de que acaben comprando.
Entre otros consejos de usabilidad, reunimos los siguientes: contenidos claros y breves, diseño adaptado a nuestra imagen de marca, colores vivos y coherentes, imágenes de calidad que transmitan confianza, pasarela de pago rápida, tiempos de carga reducidos, agrupación de productos en categorías, utilización de filtros, ofrecer la posibilidad de acceso sin registro, precios transparentes, etc.
#6 Aclaración de costes
Hay pocas cosas más molestas que intentar comprar un producto online esperando pagar un precio para después descubrir que tiene costes ocultos, tasas o recargos. Los más detestados, asociados al e-Commerce, son los gastos de envío, tanto que es uno de los principales motivos de los carritos de compra abandonados. Es indispensable ser transparentes en este sentido e informar, sin miedo, sobre si el artículo seleccionado tiene algún tipo de cargo adicional.
Lo ideal es ofrecer el envío gratuito o hacerlo a partir de cierto precio de compra. Además es aconsejable advertir sobre las estimaciones de entrega, puesto que la incertidumbre y la sensación de espera pueden ser muy negativas para el usuario y hacer que acabe teniendo una mala experiencia.
#7 Crosselling
Esta técnica, que consiste en ofrecer productos complementarios al que el usuario está consultando, es una forma idónea de aumentar el precio del carrito de compra y mantener al usuario en sesión, evitando que abandone. Por ejemplo, si el usuario está mirando una consola de videojuegos, podríamos ofrecerle mandos secundarios, juegos que podrían interesarle, gadgets adicionales, etc.
#8 Varios métodos de pago
A la hora de diseñar las páginas de pago de nuestro e-Commerce, es normal que no queramos que nada se interponga entre nuestros clientes y su compra. Sin embargo, si ofrecemos un único método de pago estamos poniendo obstáculos innecesarios a la experiencia de compra de los mismos.
Hay algunas formas de pago, que son obvias, como la tarjeta de crédito, pero hoy en día los consumidores tienen más opciones que nunca: PayPal, tarjeta de débito, contra reembolso, pro transferencia bancaria, Apple Pay, Google Wallet, etc. Si bien es cierto que, cuantos más métodos ofrezcamos más esfuerzos tendremos que hacer, esto compensa enormemente de cara a evitar un posible abandono.
#9 Seguridad y garantías
En e-Commerce, los usuarios están obligados a dar parte de su información personal, como la dirección de envío o los detalles de su tarjeta de crédito durante el pago. Para que esto no suponga un problema, deben sentir confianza y seguridad en nuestro sitio web, para lo cual debemos mostrarles sellos de confianza y garantía.
#10 Retargeting
Nuestro mejor consejo para combatir el abandono es aceptar que algunos clientes, inevitablemente, acabarán abandonando sus carritos de compra. No obstante, la técnica del retargeting representa una segunda oportunidad para interactuar con el cliente y hacer que acabe comprando.
fuente: www.iebschool.com
- Publicado en eCommerce
Marketing e-commerce Ocho tendencias, para un retail 2018 “muy emocionante”
Marketing en E-commerce los datos de consumo online y offline, se están convirtiendo en un elemento fundamental para que retailers y marcas comprendan
al nuevo comprador omnicanal y conecten con él. Las innovaciones online y la colaboración de datos, no es más que el principio de lo que será “un año muy emocionante”.
Así define 2018 , Criteo, la compañía tecnológica de commerce marketing que resume en ocho las principales tendencias del ecosistema en este año que ahora comienza. Atención especial a las ventas online-to-offline, la colaboración y el social-commerce. Junto al aumento previsto de asociaciones y/o adquisiciones estratégicas entre retailers, como ya venimos comentando en D/A Retail.
“Muchos retailers y marcas- dice Criteo- buscarán posibles adquisiciones estratégicas y asociaciones para seguir siendo competitivos, y para expandir y fortalecer sus operaciones.»
Marketing-e-commerce-venta-online-Diseño-web
Las Tendecias de Marketing.
1. La lucha por el vídeo. Las personas dejan de pagar su suscripción a la televisión por cable para consumir contenidos en Internet (conocidos como cord-cutters). Consumen contenidos multimedia y, por eso, las plataformas sociales (Facebook, YouTube, Instagram y Snapchat) priorizarán el vídeo con contenido de calidad. El porcentaje de tiempo online de consumo de vídeo aumentará constantemente y obligará a anunciantes, publishers y agencias de medios a reorganizarse y enfocarse más en el vídeo.
2. El crecimiento de la compra por voz. La compra por voz a través de dispositivos como Google Home o Amazon Echo será cada vez más frecuente. Los Brand managers creen que los dispositivos activados por voz y los asistentes personales serán la tecnología con la que más se trabajará en los próximos dos años, de acuerdo con los hallazgos del informe Trade Marketing in Transition de Kantar/Millward Brown.
La tendencia irá hacia la personalización de la activación por voz. Con abundantes datos sobre los intereses y las preferencias de los consumidores, los altavoces inteligentes podrán ofrecer nuevos o existentes servicios de manera personalizada.
3. La relación social-commerce. Se está borrando la línea social-commerce a través de servicio como el Marketplace de Facebook que, tras estar presente en Estados Unidos, Reino Unido y Australia, se ha ampliado a 17 mercados europeos. Por su parte, Amazon Spark muestra imágenes de producto y permite compras instantáneas, como ya hacen Instagram y Pinterest.
Además, cada vez más empresas integrarán chatbots como Facebook Messenger o WhatsApp. De hecho, para competir con estos servicios, Amazon también planea lanzar una plataforma de mensajería instantánea, “Anytime”, en 2018. Así, mientras las principales redes sociales cuentan con los datos de consumidor, las marcas y los retailers necesitan encontrar el modo de afianzar la relación con sus clientes (y los datos que ello conlleva)
Venta online e-commerce
4.E-commerce Ventas online-to-offline. La adquisición de Amazon de Whole Foods dará al gigante tecnológico un conocimiento de los hábitos de consumo y oportunidades de venta. Por su parte, los principales retailers buscarán partnerships que les permitan utilizar mejor los datos de CRM en la tienda para encontrar y alcanzar a los consumidores online con campañas personalizadas para generar re-engagement y aumentar las ventas. Con esto, se experimentará un crecimiento del paso del tráfico offline a interacciones online.
5. Colaboración de datos. Para mantenerse competitivos, los retailers y las marcas continuarán agrupando activos de datos para personalizar el contenido y forjar relaciones más consistentes con los clientes. Colaborar y generar datos compartidos es ahora una gran oportunidad y una creciente necesidad para retailers y marcas, pues les permite alcanzar una escala similar a la de los gigantes digitales y puede conectar los datos online y offline para comprender mejor las necesidades de los compradores.
El 72% de los ejecutivos de marketing cree que la colaboración de datos generará mayores ingresos, mayores ganancias (65%) y una mayor satisfacción del cliente (56%)
6. Optimización del catálogo de producto en e-commecer. Los anunciantes buscarán maneras de agilizar la gestión de los elementos del feed de producto, incluidas las descripciones de los productos y las imágenes visuales. La gestión de datos será más importante que nunca ya que los anunciantes trabajan para correlacionar la información del producto mientras integran los datos del comerciante con el contenido generado por los usuarios.
Datos y Crecimiento
7. GDPR y gestión de datos. El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) entrará en vigor el 25 de mayo de 2018, afectando a los vendedores y compañías que buscan llegar a más de 500 millones de ciudadanos de la UE.
El GDPR tendrá un impacto global y se aplicará a todas las compañías que realizan el seguimiento de los residentes en la UE con fines analíticos y de marketing.
Al garantizar una mayor protección de los datos de cada individuo, GDPR recuperará la confianza de los consumidores, lo que a su vez beneficiará a las empresas que ofrecen transparencia y opciones a los consumidores creando así una mejor relación con los compradores y las empresas.
8. El crecimiento de adquisiciones y partnerships. En los últimos seis meses se han llevado a cabo importantes adquisiciones y partnerships: Amazon y Whole Foods, Amazon y Kohls, Walmart y el servicio Express de Google, etc. En 2018, muchos retailers y marcas buscarán posibles adquisiciones estratégicas y asociaciones para seguir siendo competitivos.
- Publicado en Empresas, Tecnología
Las ventajas de comprar desde su Celular
Celular, la comprar es rápido. El uso de la tecnología puede simplificar el tiempo. Artics.com.ar enumera cuáles son las ventajas de comprar online con su celular.
Un solo dispositivo en su mano:
La posibilidad de hacer las compras con el equipo que siempre tiene al alcance de su mano sin necesidad de desplazarse o usar otros dispositivos.
Multitasking en su máxima expresión: Una gran ventaja de usar un smartphone para hacer compras online, es que tiene la posibilidad de hacerlo mientras hace otras actividades como ver televisión, cocinar o incluso en su trayecto hacia el trabajo.
Rapidez: Muchas veces en el corre corre del día a día y entre el trabajo, el estudio, la vida social, la familia y las obligaciones, las compras se deben hacer de un momento para otro. Este es otro de los beneficios de las compras con el dispositivo móvil y su rapidez y efectividad.
- Publicado en Multimedia, Tecnología
E-commerce o Comercio online aumenta 30%, Venta Online Asegurada!!
E-commerce o Comercio online aumenta 30% en el primer trimestre y ventas alcanzan US$864 millones en E-commerce
Además, destaca el aumento en el uso de medios móviles para comprar a través de internet por sobre los computadores, crea tu tienda e-commerce.
Este jueves, durante el «E-commerce Day 2017», se presentaron los datos respectivos a las ventas online durante el primer trimestre del año, las cuales aumentaron un 30% respecto al mismo periodo del año pasado y significaron transacciones equivalentes a US$864 millones.
El número de visitas a los sitios de compras online ascendió, durante los tres primeros meses del año, a 440 millones, con 8,6 millones de pedidos, 65% de los cuales se realizó mediante un desktop y el 35% restante a través de medios móviles.
Respecto al año 2016, la Cámara de Comercio (CCS), organizadora del evento, estimó que se transaron US$3.074 millones a través de compras por internet, lo que equivale a un alza de 24% con respecto al período anterior, proveniente de cerca de 5 millones de consumidores
Además, informó que la proyección para este año se acerca a los US$ 3.700 millones, lo cual significaría un crecimiento cercano al 20%.
Tendencias
De acuerdo a lo expuesto durante el encuentro realizado en Centro Parque, el uso del celular o tablet ha experimentado un frente crecimiento en lo que respecta las compras por la web. Hace cuatro años, dicha cifra rodeaba el 1% y hoy registra el 56% de las visitas de eCommerce, el 15% de las transacciones y 16% de los montos.
Sin embargo, siendo cifras muy alentadoras, «aún estamos rezagados con respecto a mercados desarrollados como son Japón y Corea, en los cuales este tipo de transacciones llega (e incluso supera) al 50% del total», dijo George Lever, Director del Centro de Economía Digital de la CCS.
Un aspecto muy decidor en la composición del e-commerce son las cifras de comercio transfronterizo, que bordea los US$390 millones, superando al 10% del ecommerce. Para Lever esto significa que el país «debe empezar a tomar decisiones, mejorando las condiciones de seguridad y competencia con que ocurren estas compras».
Entre las prioridades de las empresas, Lever destaca la inversión en logística, buscando mejorar la rapidez, aumentar la flexibilidad horaria y disminuir los costos. Además destacó el impacto de los Cyberday y los Cybermonday en las costumbres de compra, lo que se ha traducido en que noviembre haya desplazado a diciembre como el mes más importante en para el comercio electrónico.
Fuente: Emol.com – http://www.emol.com/noticias/Economia/2017/04/27/855987/Ventas-online-aumentan-un-30-en-un-ano-y-transan-US864-millones.html
- Publicado en Empresas, Estudios, Tecnología